Reputation Management prin Google AdWords

Publicat în noiembrie 25, 2012 de Cristian Ignat

Cand un brand are o problema de reputatie, cautarile in Google pentru anumite fraze vor creste mult. De multe ori acele cautari nici nu existau.
Prin Google AdWords poti ajunge persoanele care au auzit de problema brandului tau. Sunti cativa pasi pe care trebuie sa-i urmezi in crearea unei strategii de protejare a brandului prin Google AdWords:

1. Creeaza un landing page special in care sa-ti recunosti vina

Acest pas este facut in general de agentia PR cu care se colaboreaza. Este o pagina simpla in care o compania trebuie sa-si admita greselile (atunci cand e vina lor) si sa promita solutionarea problemei.

Pe aceasta pagina in general apare CEO-ul sau o alta persoana cu functie inalta. Asta prezinta credibilitate si faptul ca firma a luat in serios problema avuta.

2. Analizeaza frazele negative care se cauta

De multe ori aceste fraze contin numele brandului + alte atribute negative: teapa nume-brand, probleme cu … nume-brand, forum nume-brand, etc. Alte ori sunt fraze sau cuvinte cheie ce nu includ numele brandului. Un exemplu e problema pe care a avut-o Danone acum ceva timp cand doua loturi de iaurt cu fructe au fost retrase de pe piata deoarece au fost suspectate de contaminare cu dioxina. In acea perioada pe langa cautarile de genul dioxina danone s-a cautat foarte mult si termenul dioxina.

Trebuie sa cream o lista cat mai detaliata cu aceste cuvinte cheie. Cu cat lista este mai lunga, cu atat ne asiguram ca ajungem la mai multe persoane care au auzit de problema brandului.

3. Fii primul in Google pentru aceste fraze

Liciteaza cat mai mult pe aceste fraze. Va dura putin mai mult pana reclamele vor aparea deoarece volumul de cautari nu va fi suficient de mare. Pe langa asta in cazul in care licitam pe cuvinte cheie care in mod normal nu au legatura cu brandul (cazul Danone) atunci Google ne va plasa reclama in josul paginii, dupa rezultatele organice. In mod cert nu ne dorim acest lucru, de aceea bidul va trebui sa fie foarte mare iar reclama text sa fie una care sa atraga cat mai multe click-uri.

4. Remarketing pentru cei care au ajuns pe site

Urmareste vizitatorii care au fost pe siteul companiei. Se poate crea o lista speciala doar pentru cei care au ajuns cautand termeni negativi. Iar pentru acest public sa avem mai multe mesaje diferite care sa se roteasca.

Astfel, persoanele care au auzit de problema brandului vor vedea peste tot unde se plimba mesajul promovat de companie. Un mesaj care contine o promisiune prin care se remediaza problema avuta. Pagina destinatie ar trebui sa fie locul unde se recunoaste greseala.

5. Reclame in GDN unde se vorbeste de brand

Separat vom face o campanie targetand reteaua de display prin care dorim sa ajungem pe toate paginile de continut din reteaua Google unde se vorbeste despre brand. Sunt doua variante prin care putem ajunge la acest public:

– folosim numele brandului ca si cuvant cheie pentru targetarea pe plasamente automate

– cautam pagini ale siteurilor de stiri, forumuri, bloguri unde se vorbeste negativ de brand si le adaugam ca plasamente manuale

Ambele sunt recomandate cu precizarea ca ambele targetari sa fie urmarite in permanenta. Pentru plasamentele automate este important sa stim daca Google a facut potrivirea corecta iar pe paginile unde apar reclame chiar se vorbeste despre brand, iar plasamentele manuale se gasesc folosind motorul de cautare si urmarind siteurile care au crescut in pozitii si vorbesc negativ de brand.

Eu personal as face aceasta campanie pe toate siteurile unde se vorbeste despre companie indiferent ca este pozitiv sau negativ. Mai ales daca sunt siteuri care au optiunea de a se lasa comentarii.

Aceasta prezentare am sustinut-o anul acesta in cadrul evenimentului SEM Days. Nu pun toate prezentarile online deoarece nu mi se pare corect fata de cei care platesc, insa dupa o anumita perioada de timp cred ca este ok.

Tu ai avut de gestionat vreo campanie de brand reputation? Cum ti se pare strategia de mai sus?

Publicat în Google Adwords | Etichete , , | 1 comentariu

Analiza unui cont AdWords in 3 Pasi

Publicat în noiembrie 11, 2012 de Cristian Ignat

Urmatorii pasi sunt ideali pentru momentul in care preiei un cont nou AdWords care a rulat o perioada de timp.

1. Se inregistreaza corect conversiile?

Asigura-te ca obiectivele campaniei se inregistreaza corect. Am scris acu ceva vreme un articol despre cum sa setezi corect trackingul pentru campanii AdWords.

Am intalnit conturi mari unde conversiile se inregistrau gresit iar clientul a avut surprize mari atunci cand a aflat costul real pe care il platea pentru o conversie.

2. Analiza istoricului AdWords

Cand preiei un cont care a luat o perioada de timp ai acolo informatii pretioase. Eu personal prefer sa preiau conturi AdWords tot timpul decat sa iau un client care nu a mai rulat pana atunci. Asta deoarece pornind de la istoricul contului pot afla ce merge si ce nu merge. Si voi gasi mai usor directia in care trebuie sa duc acel cont.

Primul pas in aceasta analiza este sortarea campaniilor dupa cost. Ma intereseaza sa stiu care sunt campaniile care au costat cel mai mult. Daca voi gasi greseli in aceste campanii de aici voi economisi cei mai multi bani si ii pot muta in campaniile eficiente.

In cazul in care campania nu avea instalat corect codurile pentru urmarirea conversiilor atunci voi analiza doar cateva metrici importante din contul AdWords care ma asigura ca traficul trimis pe site este unul relevant.

Pentru campaniile unde conversiile se inregistreaza corect vreau sa stiu care este costul minim pe conversie din tot contul. Este foarte important ca aceste campanii/cuvinte cheie sa aiba un volum suficient de conversii pentru a ne baza pe el. Spre exemplu daca vom gasi un grup de cuvinte cheie care are un cost pe conversie minim insa sunt doar 3 conversii acest lucru nu este foarte relevant. Este important sa stim si faptul ca nu au existat promotii speciale in acea perioada sau discounturi mari pentru produsele vandute.

Urmeaza apoi sa ma uit la media costului pe conversie din cont (separat search fata de display). Dupa ce stiu aceste valori voi incerca sa inteleg ce se intampla cu campaniile care au cost mic pe conversie si le voi compara cu cele care au costul pe conversie peste medie. Cand fac asta ma voi uita la produsele promovate (daca acestea sunt diferite este normal sa difere si costurile) precum si la landing page-urile folosite.

Pornind de la campaniile care au costat cel mai mult pe intervalul selectat si costul pe conversie al acestor campanii voi analiza relatia dintre cuvintele cheie – reclama afisata – landing page.

3. Crearea raportului de performanta

Acest raport il creez in primul rand pentru mine. Ma ajuta sa inteleg mai bine cum a fost gandit contul clientului, cum functioneaza businessul respectiv, ce merge si ce nu merge.

Mai mult, pornind de la acest raport voi putea compara rezultatele dupa optimizarile facute de mine.

Raportul va avea o parte detaliata in care imi notez idei despre cont si o parte mai putin detaliata in care scriu metricile importante si cum au evoluat sau involuat acestea de la luna la luna.

Tu cum analizezi un cont AdWords? Care sunt cele mai importante metrici pe care le iei in considerare?

Publicat în Google Adwords | 1 comentariu

Liste de remarketing din Google Analytics

Publicat în octombrie 28, 2012 de Cristian Ignat

Google a lansat de curand optiunea de a crea liste de remarketing direct in Analytics. A fost in beta o perioada, insa acum aceasta functionalitate este pentru toate conturile.

Instalarea codului nou de remarketing

Pentru a putea profita de acest feature trebuie indeplinite urmatoarele conditiile de aici: https://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=ro&answer=2611270

Cel mai important lucru este modificarea codului Analytics din linia

ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://ssl’ : ‘http://www’) + ‘google-analytics.com/ga.js’;

in

ga.src = (‘https:’ == document.location.protocol ? ‘https://’ : ‘http://’) + ‘stats.g.doubleclick.net/dc.js’;

Dupa ce ne-am asigurat ca implementarea este corecta, vom avea un tab nou in panoul de administrare Google Analytics:

Folosind aceasta optiune, putem ajunge mai usor la vizitatorii care au parasit siteul nostru in functie de comportamentul lor anterior.

Exemple de targetari posibile

Vizitatorii care vin din cautarea pe brand

Acest public este foarte important pentru noi. Eu as imparti acest public in brand visitors that bought si brand visitors that haven’t baught.

Vizitatorii care au venit din cautarea brandului nostru si au efectuat minim 3 comenzi sunt vizitatori fideli. Dorim sa fim alaturi de ei si sa-i fidelizam. Astfel, putem merge catre ei cu mesaje de genul 10% discount pentru clientii fideli sau Clientii fideli brandului X au acces primii la noua colectie / noile produse

Vizitatorii care au venit din cautarea pe brand si nu au facut nici o comanda sunt si ei un public interesant. Faptul ca stiu de noi inseamna ca au primit o recomandare de la cineva sau au citit undeva de noi. Putem promova un mesaj de genul 10% discount la prima comanda si 30 zile garantie de retur pentru clientii noi!

Ai sa observi ca am folosit acelasi discount de 10% pentru ambele segmente. Nu este o greseala, este aceeasi reducere insa mesajul este mai apropiat de fiecare public 🙂

Cross-selling

Este mai usor sa facem cross-sell pe baza datelor din analytics. Un magazin din IT&C poate sa-si creeze un segment pentru publicul care a cumparat un produs din categoria Imprimante iar dupa o luna de la achizitie promoveaza cartuse. Pentru ca bannerele sa ruleze dupa o luna de la achizitie trebuie create doua liste cu aceeasi segmentare insa perioada cookie-ului va fi 30 zile la prima lista si 60 zile la a doua lista. Targetarea va fi pe vizitatorii din a doua lista care nu sunt in prima.

Segementarea vizitatorilor care au cumparat un produs dintr-o anumita categorie se face foarte simplu folosind date din modulul de ecommerce tracking din Analytics.

Remarketing pe baza profilului

Facebook ofera cea mai buna targetare pe baza profilului. Pornind de la acest lucru, putem avea urmatoarele doua segmentari:

18-29 ani, singur

27-50+ ani, casatorit

Primul segment este unul tanar care cauta tot timpul distractie. Este un public care in general merge in vacanta in grupuri mari iar destinatiile sunt cele unde bautura si party-urile primeaza 🙂 Stiind acest lucru putem crea o pagina in care sa promovam pachete pentru minim 10 persoane in destinatii precum Ibita, Croatia, Corfu, etc. Iar mesajul promovat sa fie ceva de genul Ia-ti prietenii si distreaza-te in vacanta! Ai 10% discount pentru tine si inca 9 prieteni!

Acest public il vom eticheta folosind Google Analytics URL Builder iar parametrul utm_campagin va fi party-people.

Al doilea segment va fi cel asezat care in general cauta all inclusive si ultra all inclusive. Pentru acest public vom crea un landing page unde promovam vacante in Antalya, Bulgaria, etc. Mesajul promovat ar putea fi Cauti o vacanta linistita? Ai 10% discount la vacantele ultra all inclusive! Vezi acum ofertele!

Pentru acest public utm_campaign va fi married-people.

Avand aceste etichete nu vom amesteca publicul despre care stim date pretioase cu restul traficului din site. Astfel il vom putea remarketa in functie de acesti parametri. Tot ce trebuie sa facem este sa cream dou liste din Analytics pentru paginile care contin utm_campaign=party-people si utm_campaign=married-people dupa care sa promovam pachete diferite. Spre exemplu putem promova pachete diferite o data pe saptamana pentru publicul care nu a convertit pe baza profilului: 10 Destinatii noi cu 10% discount pentru cei care cauta distractie vara aceasta! si 10 Destinatii noi cu 10% discount pentru cei care isi doresc o vacanta linistita cu totul inclus!

Remarketing in functie de valoarea cosului

Putem crea un segment pentru vizitatorii care au cosul de cumparaturi sub 100 RON si altul cu vizitatorii care au cosul peste 300 RON. Pe langa asta, mai adaugam ca filtru un numar de minim 3 comenzi pe ultimele 60 zile pentru a ne asigura ca sunt clienti fideli. Putem astfel sa promovam produse sortate dupa pret pentru primul segment si produse mai scumpe pentru al doilea segment.

Se pot face foarte multe segmentari pe care sa le urmarim prin remarketing, iar totul se face cu drag & drop din Analytics. Timp sa avem pentru a testa cat mai multe 🙂

Tu ai implementat noul cod de remarketing prin Analytics? Daca da, ce segmentari ai folosit? Daca nu, you are one step back – nu mai sta pe ganduri!

Publicat în Google Adwords | 2 comentarii

Impresii de la webIT

Publicat în octombrie 14, 2012 de Cristian Ignat

Pe 11-12 octombrie am participat la webit, eveniment dedicat marketingului digital. Organizatorii spun ca au fost participanti din 72 de tari, ceea ce mi se pare de-a dreptul impresionant. Au fost foarte multi oameni prezenti printre care si romani, multe fete cunoscute 🙂 M-a bucurat mult sa vad romani acolo. Faptul ca mergi la un eveniment mare in afara tarii denota un interes in zona de digital din partea noastra.

Din punctul meu de vedere evenimentul a fost o mare dezamagire. Asta deoarece eu am venit mai mult pentru continut decat pentru networking.

In primul rand majoritatea prezentarilor au fost extrem de generale. Nu doar generale, ci dezamagitor de generale. Nu poti sa organizezi un eveniment de talia la care se prezinta webit si sa ai speakeri care iti spun:
– sa nu urmaresti sa ai un numar mare de fani ci sa ai fani relevanti pe facebook (pe bune???)
– ca targetarea pe facebook este foarte importanta (wtf? Nu pentru asta e facut facebook? Pentru targetare?)
– ca trebuie sa inovezi
– ca ai facut un tool foarte bun de automatizare pe AdWords, a crescut rata de click aproape de 2 ori iar cand intreb daca pentru aceeasi pozitie sa spui ca nu stii – de parca nu e important asta
– sa publici cifre pe care oricum le poti gasi foarte usor publice

Nu stiu daca sunt vinovati neaparat organizatorii pentru speakerii alesi sau speakerii deoarece nu au si-au imaginat ca publicul din sala ar trebui sa fie experti, directori de marketing, owneri de business-uri mari pentru care aceste lucruri sunt banale.

Colac peste pupaza, cum poti sa faci un eveniment pe digital si sa nu-ti mearga internetul? Iar 4 din 5 persoane din personalul unde s-a tinut evenimentul  nu stia engleza DELOC.

Poate pentru cei care au venit doar pentru networking sau intalniri programate din timp probabil ROI-ul a fost unul pozitiv. Am mai cerut pareri din jurul meu si majoritatea a avut aceeasi parere.

Costul total al evenimentului a fost undeva la 800Euro + doua zile pierdute in care nu am putut decat sa raspund la mailuri si uneori la telefon.

Ce mi-a placut:
– prezentarea Google. Care desi a fost una generala iar accentul a fost pus pe evolutie si inovatie, modul in care s-a facut trecerea a fost foarte misto. Trebuie sa vedeti prima reclama tv din 1941 care a costat $9: http://www.youtube.com/watch?v=lsjc2uDi1OI, precum si primul banner: http://screencast.com/t/uvc17PEAOP realizat in 1994 de AT&T.
– prezentarea de la bwin despre gambling. Care desi nu-mi spunea ceva nou (ca aceasta piata este una foarte mare si este estimata la $320 miliarde), m-a facut din nou sa ma gandesc serios cum as putea sa fac ceva in aceasta directie
– faptul ca am cunoscut cativa oameni noi si faini acolo

Personal cred ca evenimentele de la noi sunt mult mai bune. Se face mult mai mult share de informatii, iar speakerii sunt mai responsabili pe ceea ce prezinta. Un exemplu recent este TeCOMM care din punct de vedere al prezentarilor a fost mult peste webit din ce am urmarit pe tweeter.

Ai fost la webit? Daca da, cum ti s-a parut?

Publicat în Evenimente | 5 comentarii

Pozitia reclamei in Google Display Network

Publicat în septembrie 25, 2012 de Cristian Ignat

Pozitia reclamei pe un site este un subiect sensibil. Daca in reteaua de cautare este important sa fii pe o pozitie ridicata deoarece cu cat esti mai jos risti sa nu te vada nimeni, in reteaua de display lucrurile stau cu totul altfel.

Sa pornim de la nevoia consumatorului. Cand o persoana cauta ceva pe Google ea prezinta un interes sau o nevoie pentru ceea ce cauta. Stiind asta, este normal ca primele rezultate sa fie „atacate” de consumatori pentru ca ei vor sa gaseasca rapid solutia la ce cauta. Astfel a aparut si gluma de mai jos: In momentul in care cineva a ajuns la sfarsitul paginii de rezultate, persoana respectiva prezinta un interes major fata de ce a cautat precum si faptul ca nu a gasit ce voia. Get the idea 🙂 ?

Pe reteaua de display comportamentul vizitatorilor este total diferit. In general pe siteuri de continut stam sa citim, sa ne informam, sa socializam, sa ne uitam la video-uri, etc. Suntem pe aceste siteuri cu un alt scop decat acela sa achizitionam ceva. Din acest motiv, pozitia 1 s-ar putea sa numai fie cea mai buna. Este important de analizat si spoturile AdSenese de pe pagina. In acest articol voi presupune ca pozitia 1 este cat mai sus in pagina, pozitia 2 este pe la mijlocul paginii (mijloc sau lateral) iar pozitia 3 este in josul paginii. Spun asta, deoarece daca un site are un singur bloc AdSense iar acesta este in josul paginii, aceea este prima pozitie desi este mai putin vizibila.

Sa luam urmatorul scenariu: vrei sa-ti cumperi noul model iPhone 5. Inainte de asta te apuci sa citesti siteuri cu reviewuri. Ajungi pe pagina unui site cunoscut de reviewuri, iar inainte de recenzie e un banner vizibil cu mesajul urmator: „Cumpara acum noul iPhone 5 cu doar 499Euro!”. In acel moment nici nu ai apucat sa citesti review-ul respectiv si nu stii ce urmeaza. E posibil sa dai click pentru ca oferta este tentanta pentru tine, dar daca review-ul nu te convinge nu-l vei cumpara. Iar banii pe click au fost deja platiti. Pentru acest scenariu, ideal ar fi o pozitie laterala sau imediat la sfarsitul articolului. In acest fel, daca persoana nu este convinsa nu va da click, daca este cu siguranta va da iar sansele sa converteasca sunt mai mari desi pozitia reclamei este una foarte joasa in pagina.

Un alt exemplu sunt comparatoarele de preturi. Persoanele care ajung aici sunt foarte dornice sa cumpere, dar sunt focusate si pe pretul produsului foarte mult. ShopMania se potriveste bine cu exemplul de mai sus. Are o zona AdSense in zona de sus a paginii si una in zona de jos a paginii:

 

 

Reclamele sunt in alta limba pentru ca accesez siteul din alta tara. Cineva care a ajuns in partea de jos a paginii nu a gasit ce cauta. Din moment ce a dat scroll pana in josul paginii, aceasta persoana prezinta un interes mult mai mare de cumparare. Daca noi vom afisa aici o reclama foarte atragatoare care sa-i ofere vizitatorului ceea ce el cauta, sansele ca el sa dea click si sa converteasca sunt mult mai mari decat cea din partea de sus a paginii.

Pentru a analiza corect pozitia reclamei trebuie sa ne uitam la pozitia medie per plasament, apoi sa ne uitam manual in pagina la pozitia ei. Daca vrei sa faci acest lucru iti recomand cu caldura sa folosesti filtrele. Spre exemplu, vrei sa analizezi doar plasamentele unde ai multe clickuri dar nu ai conversii, sau plasamentele unde ai afisari dar nu ai clickuri, etc.

Ai facut astfel de teste? Daca da, ce rezultate au avut? Daca nu, cum ti se pare?

Publicat în Google Adwords | Etichete , | Lasă un comentariu

Cum sa faci o campanie de tip „blitz” prin AdWords

Publicat în septembrie 10, 2012 de Cristian Ignat

Anul acesta ma bucur ca am onorat invitatia lui Andrei Radu la Scoala de vara 2012. Un eveniment excelent pe care il recomand cu caldura tuturor celor care au un business si se promoveaza online. Au fost speakeri cu experienta , precum si companii de la mici la mari si foarte mari.

Una din intrebarile cele mai provocatoare a fost Cum iti faci o campanie de tip blitz prin AdWords?

Avem pe stoc 100 de laptopuri pe primite de la distribuitor pe care trebuie sa le vindem in 2-3 zile.  In acelasi timp au si competitorii promotii nu la acelasi model, dar la laptopuri ale aceluiasi brand. In perioaada respectiva creste foarte mult CPC-ul pana la 1.5 – 2 lei per click.

Sa spunem ca avem 50 de laptopuri modelul HP 635 la pretul de 1,199RON si 50 de laptopuri Asus 1015BX-BLK060W la pretul de 899RON.

Strategia mea ar fi urmatoarea:

Google Search

Primele cuvinte cheie pe care le voi folosi sunt cele care fac referire la model HP 635 si 1015BX-BLK060W.

Pe langa acestea, tinand cont ca pretul este mic voi alege si derivatii pornind de la laptopuri ieftin, laptopuri pana in 1000 ron, notebook ieftin, etc.

In primul rand trebuie sa masor volumul de cautari pentru cuvintele cheie introduse. Acest lucru se face folosind Google AdWords Keyword Tool. Pornind de la volumul de cautari, voi estima un CTR mediu pe baza istoricului in cont si un volum de vizitatori pe site. Fac acest lucru pentru a sti aproximativ un volum de trafic pe site pentru aceste 2-3 zile in care doresc sa vand cele 100 de laptopuri. Datele sunt doar intuitive.

Pentru reteaua de cautare, stiind ca urmeaza sa avem concurenta mai mare voi prefera sa fiu pe pozitia 2-3. Pentru prima pozitie cu siguranta se vor batea multi si nu are rost sa platesc un CPC mare. Plusul pe care vreau sa-l am eu este reclama. Aceasta trebuie sa atraga mai mult decat cea de pe prima pozitie. Ca sa fac asta voi tine cont sa:

– folosesc in titlu cuvantul cautat

– folosesc pretul pentru ca este mic: Doar 899RON, Livrare Imediată.

– folosesc sitelink-uri

In acest moment stiu ca distribuitorul meu a trimis o oferta similara la laptopuri catre competitie, deci si acestia vor pune accent pe zona aceasta. Stiind acest lucru voi crea un grup ce va contine cuvinte de genul laptopuri emag, laptopuri cel, laptopuri market online, oferte laptop emag, oferte laptop cel, oferte laptop market online, etc. Astfel, incerc sa ma folosesc de promovarea concurentei si sa atrag clientii tot catre mine. La o campanie de genul asta, trebuie sa fim foarte atenti sa nu folosim numele competitorului in reclama – in special daca folosim DKI.

Google Display Network si Remarketing

Pentru astfel de situatiei este bine sa avem tot timpul o lista de remarketing pregatita. E important sa avem o lista de remarketing in functie de public. Spre exemplu persoanele care vin din Google prin cautari precum laptupuri ieftine si care nu au convertit. Aceste persoane le pot remarketa ori de cate ori am o astfel de promotie. Stim ca au cautat ceva ieftin si nu au cumparat. Cel putin nu de la noi. In cazul in care au cumparat din alta parte intre timp, sansele sa dea click pe reclama noastra sunt mici, deci nu vom plati 🙂

Pe reteaua de display vreau sa ajung pe forumuri de genul http://forum.softpedia.com/lofiversion/index.php/t134082.html unde stiu ca stau potentialii mei clienti. Voi avea astfel o campanie de tip plasament in care adun o lista de astfel de siteuri. Vizitatori pe care mai departe ii voi remarketa.

Deoarece timpul in care vreau sa vand 100 de laptopuri este extrem de scurt, este obligatoriu sa folosesc aceasta limitare in timp. Deci mesaje precum Oferta expira in 2 zile, 899RON doar pana Miercuri, 12 Septembrie trebuie testate.

In functie de pretul concurentei si a altor magazine as crea o campanie de display si pentru comparatoare de preturi care permit AdSense. Doua exemple de siteuri sunt www.price.ro si www.pricer.ro. Este important sa folosim ca plasamente. Pe aceste siteuri as merge cu un mesaj de genul Cumpara de la un magazin de incredere! Oferta expira in 2 zile. Asta deoarece pe astfel de siteuri sunt si companii noname care promoveaza produse similare la un pret mai mic.

[Studiul de caz de la Scoala de vara a fost pe aparate foto, dar am preferat sa schimb specificatiile initiale deoarece participantii de acolo au platit pentru eveniment.]

Tu cum ai promova o campanie de acest tip prin AdWords?

Publicat în Google Adwords | Etichete | 5 comentarii

Cum folosim sitelinkurile din AdWords?

Publicat în august 27, 2012 de Cristian Ignat

Sitelinkurile sunt printre putinele extensii AdWords care functioneaza si in Romania. Prin sitelinkuri, Google ne ofera posibilitatea ca o reclama text sa aiba o expunere mai mare si sa trimita spre mai multe locatii.

Folosirea acestei extensii ajuta in primul rand la cresterea CTR-ului, implicit a scorului de calitate.

Am luat ca exemplu cautarea hoteluri in londra deoarece Booking.com este unul din advertiserii mei preferati atunci cand vine vorba de cum se promoveaza prin AdWords. Observam urmatoarele:

– 650 Hoteluri in Londra – pun accent pe numarul foarte mare de hoteluri. Un beneficiu foarte mare, deoarece atunci cand cautam cazare dorim sa vedem cat mai multe hoteluri pe care sa le comparam.

– Rezervati online Hotel in Londra. – Call to action care sa impinga vizitatorii sa dea click pe reclama. Mai observam ca au folosit litera mare pe cuvintele cautate (exceptie fac cele de la inceputul propozitiei).

– Fara taxe de rezervare. Taxe mici – nu stiu daca exista site-uri care sa ia taxe de rezervare pentru hoteluri dar in mod cert este un beneficiu pe care il scot bine in evidenta. Taxe mici este iar un criteriu pe care il luam in considerare atunci cand cautam cazare.

Pana aici este o reclama normala. Insa imediat sub corpul reclamei observam 4 link-uri text care contin inca o serie de beneficii:

– Cele mai populare hoteluri – cine nu vrea sa stea la un hotel popular/cunoscut 🙂 ?

– Hoteluri tip buget – se pune din nou accent pe buget. Este unul din principalele criterii dupa care alegem un hotel mai ales cand plecam pentru o perioada mai lunga

– Cele mai bune comentarii – cine nu vrea sa vada ce spun altii despre un hotel inainte ca noi sa ne cazam acolo 🙂 ?

– Hoteluri de lux – singura explicatie pe care o vad la acest sitelink este faptul ca multi dintre noi dorim sa ne rasfatam atunci cand mergem in vacanta. Iar comisioanele lor din aceste hoteluri probabil justifica numarul de click-uri primite.

Nu-i asa ca sunt geniali cei de la Booking.com? Va recomand sa faceti mai multe cautari legate de hoteluri si veti descoperi multe.

Daca vom compara sitelinkurile de la booking.com cu cele de la veltravel.ro observam o mare diferenta. In primul rand, Vel Travel foloseste linkuri care trimit spre alte orase decat cel cautat: Hoteluri Roma, Hoteluri Creta, Hoteluri Istanbul, Hoteluri Paris. De ce ai vrea sa afisezi asta cand cineva cauta hoteluri in Londra?

Ce trebuie sa stim este sitelinkurile sunt la nivel de campanie. Deci beneficiile folosite in sitelinkuri ar trebui sa fie valide pentru cautarile din toate grupurile acelei campanii.

O alta modalitate de folosire a sitelinkurilor este pentru cuvintele generale. Astfel, directionam vizitatorii pe o pagina cat mai apropiata de nevoia lor.

Persoanele care cauta aparate foto sunt greu de convertit. Asta deoarece nici ele nu stiu exact ce tip de aparat foto isi doresc, cu atat mai mult noi nu stim pe care pagina sa-i trimitem.

Cel.ro face o treaba foarte buna si trimite vizitatorii catre tipuri de aparate foto. Celor de la domo.ro probabil au grupul de aparate foto in aceeasi campanie ce contine si un grup cu televizoare 🙂 Iar cameredigitale.ro scoate in evidenta branduri de aparate foto cunoscute. Ideal ar fi sa le scoata in evidenta pe cele mai vandute si sa trimita catre o pagina cu produsele sortate dupa acest criteriu.

Este important sa folosim sitelinkurile cat mai mult atunci cand cream anunturi AdWords. Daca nu le folosim, suntem deja cu un pas in spatele concurentei. Iar daca nici concurenta nu-l foloseste am putea aveam multi pasi inaintea lor 🙂

Voi cum folositi sitelinkurile in campaniile AdWords?

Publicat în Google Adwords | Etichete | 7 comentarii

Avantaje si dezavantaje in promovarea prin Facebook Ads

Publicat în august 13, 2012 de Cristian Ignat

Procentul de romani care au si folosesc Facebook in fiecare zi este unul foarte mare. Pornind de la asta, am creat o lista de avantaje si dezavantaje in promovarea prin Facebook Ads. Lista este deschisa si o putem actualiza impreuna.

Avantajele promovarii prin Facebook Ads

1/ Reach

Facebook are aproape 6,000,000 utilizatori romani din cei 7,200,000 utilizatori romani de internet. Asta inseamna 83% din romani, in timp ce prin Google Display Network poti ajunge la 90%. Diferenta insa este faptul ca stim extrem de multe date despre acesti 83%.

2/ Targetare avansata

Unul din cele mai mari beneficii ale Facebook-ului este acela ca oamenii au venit si au dat toate datele despre ei. Asta fara un mare efort al lui Facebook. Daca prin Google AdWords stim ca ne adresam unui public ce prezinta interes fata de produsul nostru, dar nu stim cine e in spatele calculatorului (cand licitam pe fraza rochii de seara poate fi o pustoaica de 12 ani care cauta si nu va cumpara niciodata chiar daca da click pe reclama noastra) pe Facebook stim exact cine e in spatele calculatorului (sex, varsta, relatie, educatie, preferinte, oras, etc) insa nu stim daca are sau nu nevoie de produsul nostru.

3/ Costuri mici

Costul pe click este inca mic in comparatie cu restul platformelor de tip PPC. Vlad Andries a publicat zilele trecute o performanta de 1 cent pe click. Nu stiu daca mai poti plati atat de putin prin alt canal:

4/ Crearea cu usurinta a unei baze de date

Este mult mai usor sa cream o pagina FB dedicata companiei in care sa atragem like-uri. Este si una din strategiile pe care le recomand. Sa crestem o comunitate pe FB, apoi sa promovam propriu zis produsele.

Reclamele ar trebui sa trimita catre pagina FB deoarece astfel pastram vizitatorii in mediul lor si este foarte simplu sa dea like la pagina – daca e sa comparam cu abonarea la un newsletter.

Dezavantajele promovarii prin Facebook Ads

1/ Focusul utilizatorilor

Utilizatorii sunt acolo cu alt scop si cu alt focus. Reclamele sunt mici si nu ies foarte mult in evidenta. Un articol bun despre asta este aici.

2/ Credibilitatea

Un lucru este cert: pe facebook cand este vorba despre noi postam doar de bine. Alegem cele mai frumoase poze, cele mai cochete localuri si puburi, dam like la pagini doar ca sa fim cool, nu avem dislike, etc. Practic toate acestea duc la crearea unui profil fake. Cand targetam reclamele ne bazam si pe acest comportament ceea ce ne poate crea probleme mari.

Tu ce avantaje crezi ca mai are promovarea prin Facebook Ads? Dar dezavantaje? Astept comentariile tale pentru a completa aceasta lista impreuna. 

Publicat în Facebook Advertising | Etichete | 7 comentarii

Metrici importante dupa lansarea unei campanii Adwords

Publicat în iulie 25, 2012 de Cristian Ignat

Procesul de creare si structurare a unui cont AdWords ia timp pretios. Insa ce urmeaza imediat dupa lansare este critic deoarece ne dorim ca datele pe care le adunam sa fie de la un public interesat de ce promovam.

Eu consider perioada de inceput, dupa lansarea campaniei, drept o investitie. E un buget pe care il adunam pentru a aduna cat mai multe informatii despre un public pe care noi il consideram sa fie relevant business-ului promovat.

– care grupuri/cuvinte cheie/reclame sunt cele mai performante?

– care cuvinte cheie sunt cele mai scumpe?

– care sunt cuvintele pe care competitia este agresiva?

– care grupuri trebuie extinse si care trebuie oprite?

Sunt putine din intrebarile pe care ni le punem cand lucram la optimizarea unui cont Adwords. O greseala pe care o fac multi este ca se uita doar la numarul de conversii si asteapta pur si simplu un volum mare de date. Iar daca aceste conversii nu se inregistreaza corect, problema este si mai mare. Este foarte important sa masori corect conversiile din Adwords, altfel pur si simplu arunci banii pe fereastra.

La fel de important este ca datele pe care le adunam in prima luna sa fie de la un public relevant business-ului pe care il promovam. De aceea, metricile pe care pun eu accent in prima luna sunt:

– Rata de click (CTR)

– Pozitia reclamei

– Scorul de calitate (QS)

– Costul pe click (CPC)

– Bounce Rate

– Durata medie a vizitei

CTR-ul ne spune daca reclamele noastre sunt relevante pentru publicul care cauta cuvintele cheie din grupurile noastre. CTR-ul este unul dintre factorii principali care influenteaza Scorul de calitate, apoi implicit costul pe click. Daca ne uitam cu atentie la screenshot-ul de mai sus ar trebui sa ne sara in ochi este grupul B. Asta deoarece este al doilea grup ca volum de trafic, iar CTR-ul este cu mult sub media celorlalte grupuri. Imediat dupa CTR, ne uitam la pozitia reclamei. Asta deoarece un CTR mic poate fi din cauza unei pozitii joase. Cu cat pozitia este mai joasa, cu atat si CTR-ul este mai mic. Observam in cazul de fata ca desi pozitia este una foarte buna CTR-ul este doar 4.23%. Daca nu vom analiza si actiona imediat, costul pe click va urca semnificativ in perioada urmatoare.

Dupa ce am investigat grupul respectiv, am observat ca exista si alte cautari la care nu m-am gandit plecand de la cuvintele pe care licitez. Acest lucru se poate intampla, de aceea este bine mai ales la inceput sa acordam mult atentie contului.

Exemple de astfel de cazuri: licitezi pentru saloane de masaj si iti apare reclama pentru saloane de masaj erotic; licitezi pentru plic, plicuri si iti apare reclama pentru posete plic, plicuri cu etnobotanice;  licitezi pe aparate de tuns si iti apare reclama pentru aparate de tuns iarba iar lista poate continua.

Scorul de calitate este unul dintre cei mai importanti factori pentru mine. Atat la inceput cat si pe intreaga durata in care rulez campanii Adwords. Asta deoarece acest scor imi spune cat de relevant sunt eu din punct de vedere al lui Google pentru persoanele care cauta cuvintele licitate de mine. Mai mult decat atat, acest scor se reflecta direct in costul pe click, implicit in costul pe conversie. De multe ori este mai usor sa scadem costul pe conversie prin optimizarea QS-ului decat prin alte metode. Asta deoarece aceasta optimizare tine strict de noi ca si consultanti nu de programare (pentru a optimiza landing page-ul) sau alte departamente. In prima faza acest scor este destul de ciudat. El poate porni default cu 7 sau cu 3-4 din experienta mea. In prima faza nu QS-ul atribuit nu este valoarea reala. Ia ceva timp pana se actualizeaza. Asta deoarece nu sunt deloc statistici referitoare la CTR, iar valoarea se ia mai mult din punct de vedere lexical (cuvintele cautate in reclama si landing page).

CPC-ul este o metrica pe care o urmaresc permanent la inceput. Initial am tendinta sa folosesc un Max CPC cat mai mare pentru a-mi asigura o pozitie cat mai buna, un CTR mare si a avea un QS bun. Initial CPC-ul va fi mare deoarece nu exista un istoric Adwords pentru cuvintele pe care licitam, acesta va scadea considerabil dupa prima luna pe baza QS-ului.

Bounce Rate-ul si Durata medie a vizitei sunt si ele doua metrici la care trebuie sa ne uitam cand lansam o campanie Adwords. Asta deoarece in functie de asta ne dam seama daca licitam pe cuvintele corecte, daca vizitatorii pentru care platim fac ceva sau nu pe landing page. Inainte de a lua vreo decizie de oprire a grupurilor/cuvintelor cu bounce mare sau durata medie a vizitei mai mica decat media pe site, recomand sa analizati cat mai bine relatia dintre cuvinte cheie si reclama. Daca in reclame promiteti ceva ce nu se regaseste in pagina destinatie atunci este normal acel bounce rate mare.

Aceste metrici sunt atat de importante incat Google a decis sa le introduca in platforma Adwords daca se face corect legatura intre Adwords si Analytics: Feature-ul este inca in beta si apar doar pentru unele conturi.

Acestea sunt metricile analizate de mine in prima perioada in care, repet, nu avem conversii ci doar click-uri si afisari. Sau nu avem suficiente conversii incat sa putem lua decizii. Am luat ca interval de timp o luna, insa acesta poate depinde in functie de bugetul clientului. Evident, daca vorbim despre un buget de 10,000euro pe o luna deciziile le vom lua o data la 2-3 zile.

Voi ce metrici urmariti dupa ce puneti live o campanie noua Adwords?

Publicat în Google Adwords | 8 comentarii

Tracking pentru campaniile Google Adwords

Publicat în iulie 16, 2012 de Cristian Ignat

Google Adwords Conversion Tracking

Acest cod de tracking este cel mai important atunci cand rulezi campanii prin Google Adwords.

Pentru a genera acest cod trebuie sa dam click pe Tools and Analysis/ Conversions:

Pasul urmator este de a defini ce inseamna o conversie pentru site-ul nostru. Aceasta poate fi o vanzare, un lead, inregistrare, abonare newsletter sau chiar vizualizare a unei pagini cheie din site-ul nostru.

Dupa ce introducem numele conversiei, vom selecta din dropbox tipul de conversie. Campul page security level este important de modificat daca pagina pe care se pune acest cod este de tip https.

Tracking indicator este folosit pentru informarea vizitatorilor ca site-ul inregistreaza actiunile sale pe site. Google tine foarte mult la acest lucru, de aceea ne ofera posibilitatea de informare intr-un mod foarte simplu. In caz contrar se bifeaza a doua optiune Don’t add a notification to the code generated for my page si ni se recomanda sa avem o rubrica in Termeni si conditii despre acest lucru.

Din rubrica Advanced options putem opta pentru inregistrare conversiilor de tip View-through precum si perioada de valabilitate a cookie-ului pentru aceste conversii. O conversie de tip view-through se inregistreaza doar pentru campaniile din reteaua de Display. Aceasta reprezinta o actiune ce s-a intamplat fara a se da click pe reclama. Spre exemplu, daca avem un banner care a fost afisat in reteaua de Display, o conversie view-through se inregistreaza atunci cand un utilizator a ajuns pe o pagina pe care este afisat bannerul nostru iar ulterior el ajunge pe site-ul nostru (fie intrand direct pe site, fie prin alt canal de promovare) si face actiunea dorita si masurata de noi. Este bine de stiut ca aceste conversii au o valoare mai mica decat cele normale, deoarece nu stim daca reclama afisata a a fost sau nu vazuta de utilizatori. Eu personal urmaresc aceasta metrica deoarece astfel stiu pe site-urile pe care stau clientii mei, chiar daca ei inregistreaza conversia prin alt canal.

Ultimul pas este de a trimite codul de tracking programatorului sau firmei care se ocupa de dezvoltarea site-ului. Acest script trebuie sa ruleze o singura data dupa ce s-a realizat actiunea pe care o masuram. Cea mai cunoscuta modalitate este de a crea asa numita pagina thank you care se poate accesa doar dupa ce s-a cumparat ceva de pe site-ul nostru, dupa ce s-a abonat cineva pe site-ul nostru sau a completat un formular.

Google Adwords Dynamic Value

Valoarea dinamica a conversiei se implementeaza foarte usor. Este de fapt o singura linie de cod in care i se atribuie o valoare in functie de cat valoreaza conversia. Codul este urmatorul:

if (10.0) {
  var google_conversion_value = 10.0;
  }

Acest cod este foarte util in primul rand site-urilor de tip ecommerce. Diferenta dintre acest cod si cel din Analytics este ca dupa implementare, vom avea mai multe statistici din interfata Google Adwords:

Este bine de stiut ca aceste valori vor fi tot timpul diferite de cele vazute in Google Analytics in rubrica ecommerce. Asta deoarece in Google Adwords o conversie se inregistreaza in functie de click, iar in Analytics in functie de vizita. De exemplu daca o persoana da click pe reclama noastra pe data de 01.01.2012 si converteste pe data de 15.01.2012 atunci in Google Adwords conversie apare pe data de 1 Ianuarie, iar in Analytics pe data de 15 Ianuarie.

Codul de mai sus trebuie adaugat in codul Google Adwords Conversion Tracking de la primul punct.

Legatura Adwords – Analytics

Din Adwords avem statistici la nivel de click-uri. Analytics-ul ne ofera statistici la nivel de vizitatori. Astfel, daca legam contul Adwords cu cel de Analytics vom putea analiza comportamentul vizitatorilor care au venit din Google Adwords.

Inainte sa facem aceasta legatura, trebuie sa stim ca legatura este de tip one to one si anume un singur cont Adwords se poate lega de un singur cont Analytics.

Pentru a lega conturile, primul pas este sa mergem in setarile Google Adwords si sa selectam tagging-ul automat:

Acest pas va adauga parametrul gclid in toate vizitele care vin din Adwords. Parametrul identifica in Adwords campania, grupul, cuvantul cheie si reclama pe care s-a dat click.

Al doilea pas este de adauga adresa de email a contului Adwords ca user de tip administrator in Google Analytics.

Ultimul pas este de a face legatura din Google Analytics. Acest lucru se face din tab-ul admin/Data Sources:

Testarea functionalitatii

Dupa ce am pus scriptul Adwords pe pagina de thank you este bine sa testam ca se inregistreaza corect conversiile si ca s-a facut corect legatura intre Adwords si Analytics. Pentru a face acest lucru, primul pas este sa cautam pe Google un cuvant cheie pentru care licitam, dam click pe reclama noastra si completam pasii pana la finalizarea conversiei ca un utilizator normal.

Google spune ca statisticile Adwords sunt actualizate in 2-3 ore, de regula se intampla mult mai repede.

Pentru a verifica legatura Adwords-Analytics trebuie sa ne logam in Analytics dupa o zi de la setarile facute si avem click-uri din campaniile Adwords. Din Analytics trebuie sa accesam rubrica Advertising:Din acest meniu, dupa ce accesam Campaigns ar trebui sa vedem aceeasi structura Adwords si statisticile la nivel de vizitator pentru traficul platit.

———

Din punctul meu de vedere nici un cont Adwords nu ar trebui sa ruleze fara setarile de mai sus. Chiar si pentru campaniile de branding se pot gasi indicatori care sa fie urmariti 🙂

Am scris acest articol dupa ce am preluat campanii Adwords care cheltuie sume semnificative lunar si nu inregistrau corect conversiile.

Pentru mai multe informatii despre aceste setari, link-urile de mai jos sunt foarte utile:

– http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=en&answer=1722054

– http://support.google.com/analytics/bin/answer.py?hl=en&answer=1033961&topic=1308612&ctx=topic

 

Publicat în Google Adwords | Etichete , , , | 3 comentarii